“Złote” standardy handlu i obsługi klienta

Sprzedaż dla firmy jest jak pokarm dla ciała

Sprzedaż dla firmy jest jak pokarm dla ciała – bez efektywnej sprzedaży, jak i ciało bez zdrowego i pożywnego jedzenia, mówiąc kolokwialnie – nie “pociągnie” długo. Szkolenie wyposaża w wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego pozyskiwania kontrahentów, do budowania długotrwałych relacji opartych na jakości, kompetencji i zaufaniu oraz do zwiększania wolumenu, bądź / i rentowności sprzedaży.

Bez względu na to, co sprzedajemy, po drugiej stronie decyzje podejmuje człowiek. Dlatego ważne jest aby poznać te mechanizmy w psychologii zakupowej, które decydują o tym, dlaczego postanawiamy coś kupić, w coś zainwestować bądź też nie. Ponieważ to nigdy nie jest kwestia przypadku. Za każda decyzją kryje się szereg procesów myślowych i emocjonalnych, które dobry sprzedawca / handlowiec zna i wie jak z tej wiedzy praktycznie korzystać.

Proponuję cykl rozwojowy, obejmujący transfer wiedzy (szkolenia), transfer umiejętności (trening na sali, trening on the job) oraz uwalnianie (auto)motywacji, w tym utożsamianie się z wizją, misją i celami firmy (coaching zespołowy i indywidualny).

Szczegółowy projekt rozwojowy będę mógł zaproponować po dokonaniu diagnozy i analizy aktualnego stanu kompetencji uczestników projektu i ich bezpośrednich przełożonych oraz po bliższym zapoznaniu się ze strukturą firmy, stosowanymi narzędziami motywacyjnymi i procesami organizacyjnymi.

Pierwsze spotkanie – Profesjonalny handel – to dwu dniowe szkolenie, które będzie miało charakter doświadczalno – coachingowy. Chodzi o to, aby zanurzyć uczestników w doświadczeniu jak oni sami chcieliby być obsługiwani i traktowani przez kontrahenta.

Żyjemy w czasach kiedy klient ma dostęp przez Internet i telefon do wszelkich informacji o produktach, cenach itd. – ma wybór, możliwości, może przebierać w ofertach i dostawcach. Dlatego kluczowym, a może i najważniejszym aspektem w efektywnym pozyskiwaniu zleceń, zwiększaniu wolumenu sprzedaży oraz w pozyskiwaniu lojalności klientów, są nakierowane umiejętności komunikacyjne handlowców oraz wysoki poziom inteligencji emocjonalnej.

Proponuję szkolenie o charakterze warsztatowym, w którym uczestnicy poznają i przećwiczą metody, narzędzia rozwoju osobistego w tych dwóch zakresach, w kontekście zwiększania ich efektywności sprzedaży i nawiązywania długotrwałych relacji z klientami.

Co zyskasz?

Uczestnicy szkolenia gruntownie poznają najważniejsze psychologiczne czynniki, wpływające na wysoką skuteczność sprzedaży, przećwiczą i doświadczą jak prosto można zapanować nad trudnymi klientami. Przećwiczą kluczowe umiejętności, zgodnie z najnowszymi standardami profesjonalnej (bezpośredniej i pośredniej) obsługi klienta. Pogłębią sztukę budowania przyjaznych relacji z klientem oraz tajniki skutecznych rozmów telefonicznych z klientami.

Dodatkowe informacje

Szkolenie ma charakter warsztatowy, dlatego uczestnicy doświadczą siły zaproponowanych rozwiązań w praktycznych ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych – będą również zadania aktywizujące grupę, kreatywne miniwykłady, dyskusje moderowane przez trenera prowadzącego, test a także próbne wystąpienia uczestników na forum, wraz z informacją zwrotną trenera.

Wartością dodaną szkolenia będzie wypracowanie przez każdego z uczestników, swojego indywidualnego planu rozwoju w tym obszarze, który będzie kontynuowany po szkoleniu – to da większą pewność utrwalenia nabytej wiedzy i umiejętności w przyszłości (każdy uczestnik dostanie odpowiednie narzędzie wraz z instrukcją).

Korzyści:

Skuteczna sprzedaż i doskonała obsługa klientów stanowi wizytówkę firmy. Inwestycja w podnoszenie kompetencji pracowników w tych obszarach równa się z inwestycją w Public Relations. To przecież zadowolony klient jest odpowiedzialny za pozytywny wizerunek firmy, a każdy z osobna stanowi jej żywą reklamę. Jeśli nasz pracownik pozna złotą zasadę skuteczności w handlu, pozna standard sprzedaży i obsługi klienta oraz swoje słabe i mocne strony, to wyeliminujemy z jego działań przypadek i wątpliwości. Brak wzorca akceptowanych zachowań w miejscu pracy powoduje, że ludzie działają niepewnie, chaotycznie, zaczynają odczuwać stres i w wyniku tego pracują mniej efektywnie.

Cały proces rozwojowy zostanie zaprojektowany w taki sposób, żeby poprzez wspólną pracę i równoczesną integrację uczestników, wyposażyć ich w umiejętności konieczne do maksymalizacji zysku. Warsztatowa i coachingowa forma zajęć bardzo zachęca uczestników do współdziałania i efektywnej pracy nad swoim rozwojem i rozwojem firmy.

Ważne: Aby móc realnie zadbać o wysoką efektywność procesu, potrzebowałbym ścisłej współpracy z bezpośrednim przełożonym uczestników.

Roczny dostęp do materiałów
szkoleniowych na platformie edukacyjnej.

Nielimitowany dostęp do
platformy edukacyjnej.

Certyfikaty w formie PDF – uznawane w Polsce i zagranicą.

Certyfikaty w różnych językach oraz w wersji drukowanej.