Asertywny bramkarz

Asertywny bramkarz – szkolenie 1-dniowe z profesjonalnej obsługi klienta

Szkolenie dla pracowników front desk/front office, sekretarek, asystentek, pracowników recepcji i kancelarii z profesjonalnej obsługi klienta.
Szkolenie ma na celu poszerzyć wiedzę i rozwinąć umiejętności w obszarze profesjonalnej obsługi klienta i budowania pozytywnego wizerunku.
Uczestnicy szkolenia będą mieli okazję przećwiczyć szereg metod i technik wywierania wpływu, prowadzenia asertywnych i efektywnych rozmów, radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych oraz „odpierania napastników”, czyli dyplomatycznego chronienia przełożonego przed niepożądanymi kontaktami.

Co zyskasz?

Szkolenie pozwoli uczestnikom:

poszerzyć wiedzę i umiejętności w obszarze profesjonalnej obsługi klienta,
budować pozytywny wizerunek własny i organizacji,
stosować techniki wywierania wpływu w codziennej pracy,
prowadzić asertywne i efektywne rozmowy,
skutecznie radzić sobie w trudnych i konfliktowych sytuacjach,
chronić przełożonego przed niepożądanymi kontaktami w sposób dyplomatyczny i profesjonalny.

Dodatkowe informacje

Szkolenie trwa 1 dzień i dedykowane jest pracownikom pierwszej linii kontaktu z klientem: recepcji, kancelarii, sekretariatu oraz asystentkom i pracownikom front office.

Roczny dostęp do materiałów
szkoleniowych na platformie edukacyjnej.

Nielimitowany dostęp do
platformy edukacyjnej.

Certyfikaty w formie PDF – uznawane w Polsce i zagranicą.

Certyfikaty w różnych językach oraz w wersji drukowanej.